¿En qué consiste este puesto?

El puesto de Coordinador de Experiencia al Pasajero y Aseguramiento de Calidad es una oportunidad para líderes apasionados por el servicio.

El salario es a convenir, el contrato es por tiempo indeterminado y el horario es de tiempo completo, lo cual brinda estabilidad laboral.

Las condiciones incluyen disponibilidad para rolar turnos matutinos, vespertinos y fines de semana, ideal para quienes buscan flexibilidad.

Para postularte es necesario contar con estudios de licenciatura, preferentemente en Turismo, Negocios, Administración o áreas afines.

La experiencia de al menos dos años en manejo de equipos y conocimiento en servicios aeroportuarios es fundamental para desempeñar el rol.

Responsabilidades diarias del cargo

Entre las tareas diarias destaca la planificación y ejecución de activaciones para mejorar la experiencia al pasajero y la supervisión de agentes EPAC.

La capacitación constante a la comunidad aeroportuaria en excelencia en el servicio al cliente es una función clave.

Se debe monitorear la calidad de instalaciones y servicios, levantando encuestas y supervisando puntos de control como migración y equipaje.

Solucionar conflictos, dar seguimiento a reclamaciones y sugerencias de los pasajeros y ejecutar protocolos de crisis forman parte de las actividades.

Elaborar informes mensuales y correlacionar métricas de calidad objetiva y percibida son importantes para la mejora continua.

Ventajas principales del puesto

Uno de los grandes beneficios es la estabilidad laboral gracias al contrato indefinido, junto con capacitación continua para el desarrollo profesional.

El ambiente fomenta el trabajo en equipo y la colaboración, mientras que la diversidad de retos diarios garantiza aprendizaje constante.

Desafíos a considerar

La flexibilidad de horario puede ser demandante para quienes prefieren trabajar solo en un turno fijo.

La exigencia de manejar conflictos y la presión por mantener altos estándares de calidad requieren resiliencia y habilidad para la toma de decisiones bajo presión.

Evaluación final

Este puesto resulta ideal para quienes desean desarrollarse en el sector servicios y cuentan con experiencia en operación de equipos y orientación a resultados.

Si buscas estabilidad, crecimiento y un entorno de trabajo dinámico, esta vacante puede ser una gran opción en tu desarrollo profesional.