Le poste d'assistant(e) en relations clients constitue une excellente opportunité pour les professionnels intéressés par le service et le support client. Le processus de sélection est convivial et l'entreprise valorise la diversité. Un diplôme d'études secondaires est requis, et des études supérieures en cours sont un atout, ainsi qu'une bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment d'Excel et de PowerPoint (niveau intermédiaire).

L'un des atouts de ce poste réside dans les perspectives d'évolution au sein d'une équipe axée sur l'innovation et la satisfaction client. Un mode de travail hybride est mis en place après la période d'essai, favorisant ainsi un équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Les détails concernant la rémunération et les autres conditions n'ont pas été communiqués ; il est donc conseillé aux candidats de se renseigner à ce sujet lors du processus de sélection.

Principales responsabilités du poste

L'assistant(e) de relation client est chargé(e) de superviser les opérations du centre d'appels, en utilisant l'outil Genesys et en suivant les indicateurs opérationnels tels que les effectifs et les horaires.

Ses fonctions comprennent notamment le suivi des défaillances, l'élaboration de plans d'action pour améliorer les performances et le rôle d'interface entre les fournisseurs et les services internes de l'entreprise.

Leur rôle consiste également à soutenir la formation des équipes, à présenter les progrès mensuels et à suggérer des améliorations tant pour les opérateurs que pour les clients.

La personne occupant ce poste doit faire preuve de proactivité dans l'identification des problèmes et s'efforcer constamment d'améliorer l'expérience des personnes concernées, en garantissant la qualité des livrables quotidiens.

Ce rôle implique une participation active à la formation, à la résolution des problèmes et au rôle de porte-parole de l'entreprise auprès du prestataire du centre d'appels.

Avantages du poste

Un environnement professionnel qui encourage la progression interne et valorise les employés, avec une culture axée sur l'innovation et la satisfaction client.

Le régime hybride mis en place après la période d'essai offre une plus grande flexibilité, permettant une adaptation à différents modes de vie.

Quelques points à noter

Certaines tâches peuvent nécessiter une attention constante aux indicateurs de performance et un travail sous pression pour obtenir des résultats rapides.

Les candidats doivent rester attentifs aux mises à jour et à la formation continue, en investissant dans leur propre apprentissage et leur adaptation aux outils.

Verdict

Le poste d'assistant(e) en relations clients se distingue par sa structure, son accompagnement et son environnement inclusif. C'est un poste idéal pour les professionnels en quête d'évolution et de stabilité.